Modalités de prise en charge d’un appel de demande de soins non programmés dans le cadre de la régulation médicale
Recommandation pour la pratique clinique
8 juin 2011 : La Haute Autorité de Santé (HAS), à la demande du ministère de la Santé, vient de publier ses recommandations pour encadrer la prise en charge des appels d'urgence par le médecin régulateur avant l'accès au médecin de permanence.
Objectifs :
- Améliorer la qualité et la sécurité de la réponse apportée aux patients
- Constituer un support pour la formation continue des professionnels et l’évaluation de leurs pratiques
- Favoriser l’harmonisation des pratiques entre professionnels et sur l’ensemble du territoire
Professionnels concernés :
- Médecins régulateurs, assistants de régulation médicale (ARM), professionnel médical ou paramédical participant à l’activité d’un centre de régulation médicale.
- Médecins urgentistes, médecins de garde, médecins généralistes, spécialistes hospitaliers, sapeurs pompiers, secouristes, sages-femmes, infirmiers(ères), aides soignant(e)s, correspondants de structures spécialisées (par ex. EHPAD, HAD), ambulanciers, etc.
Sommaire :
- Définitions :
- Régulation médicale
- Permanence des soins ambulatoire (PDSA)
- Aide médicale urgente
- Recommandations :
1. Quelles sont les modalités de réception et d’analyse de l’appel?
2. Quelles sont les modalités de réponse?
3. Comment est assurée la traçabilité de l’appel et de la réponse?
4. Quelle formation pour les acteurs de la régulation médicale?
5. Comment évaluer l’activité, quelles méthodes d’évaluation des pratiques et indicateurs utiliser?
Synthèse des recommandations et argumentaire scientifique, téléchargeables sur: Haute Autorité de Santé
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