L’Amélioration de la qualité des soins a été depuis longtemps l’enjeu majeur des structures hospitalières dans les pays développés. Les Services des Urgences n’échappent pas à ce contexte. Ils sont d’ailleurs d’autant plus concernés par la qualité des soins que leur activité ne cesse de croître et que de nombreux problèmes d’organisation et de prise en charge ont été récemment mis en évidence.
L’étude des délais de prise en charge du patient est l’un des paramètres indispensable à l’évaluation de la qualité des soins dans le service des urgences. Ce paramètre permet le repérage des causes des durées de séjours prolongées et par conséquent avancer des solutions pour améliorer la prise en charge du patient. En Tunisie on a commencé à s’intéresser à la qualité des soins depuis seulement quelques années.
Le service d’urgence du centre hospitalo-universitaire (CHU) Farhat Hached Sousse avait une structure qui ne pouvait plus fournir des prestations de soins adaptées aux besoins des patients et à leur satisfaction. D’où sa restructuration en 2003. Depuis, aucune étude évaluative n’a été faite.
Nous avons proposé de faire une étude prospective permettant une analyse de l’activité du service d’accueil d’urgence (SAU) du CHU Farhat Hached et des délais d’attente, qui composent le «parcours» du patient. Cette étude a été menée sur une période de 7 jours allant du 16 au 22 mai 2005.
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©Auteurs : M.S. Jarrar, S. Khlifi, W. Ben Amor, S. El afrit, S. Ghannouchi
